Bollette enel mai arrivate

Cliente enel da molti anni, ho cambiato piano tariffario scegliendo la tariffa bi-oraria. Tranquilla del fatto che le bollette venivano pagate con domiciliazione bancaria non mi preoccupo del loro ritardo. Tra l'altro da mesi avevo attivato il servizio on line. Il servizio di attivazione nuova tariffa è stato attivato dal 1 aprile ma essendo cambiata Enel in Enel Energia i servizi di domiciliazione e servizio on line che disponevo sono stati da loro recessi. La scorsa settimana è arrivato un sollecito di pagamento perchè, per disservizio postale, la bolletta non è mai arrivata, tra l'altro neanche quella del negozio di mio marito è arrivata. MORALE: 15,48 euro di mora x una bolletta di 55,81 euro mai arrivata di qui non so il consumo. E' giusto ciò considerando il fatto che il cambio tariffa è stato chiesto per risparmiare? Grazie
Nadia, da Venezia (VE)