Bollette Enel Energia: rateizzazione

Sono titolare di un parrucchiere e nel 2006 ho stipulato un contratto Enel Energia per la fornitura di elettricità e gas e fino al mese di luglio 2007 ho ricevuto regolarmente le bollette per il pagamento della fornitura che ho sempre pagato con puntualità. Dal mese di luglio 2007 fino ad alcuni giorni fa non ho ricevuto nessun tipo di bollette notiziando più volte la società Enel del problema che si era verificato il tutto veniva riferito tramite il loro numero verde e tramite una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Ora mi è pervenuta una bolletta di acconto che presenta una cifra che io attualmente non posso poter pagare ed ho chiesto tramite il loro numero verde di poter rateizzare il tutto ma l'operatore mi rispondeva che non era possibile ed inoltre mi chiedeva di fare un fax sempre al loro numero verde per richiedere una rateizzazione della bolletta ma sino ad oggi non mi è pervenuta nessuna risposta e la stessa bolletta è in scadenza. Vorrei chiedervi se posso chiedere ed ottenere una rateizzazione della bolletta anche in virtù del fatto che le stesse non pervenivano per un mio errore o variazione anagrafica.
Francesca, da Mola Di Bari (BA)