Bollette conguaglio gas gonfiate

Fino al 15/11/07 l'erogazione del gas era fornita da Arcalgas poi in seguito sostituita da Italcogim Energie. Al 29.03.07 è stato sostituito il contatore del gas da parte di Arcalgas senza avvisare e tanto meno senza fare firmare alcun verbale di sostituzione. Anche dopo la sostituzione del contatore ho ricevuto bollette con indicato il vecchio n. di contatore. Al 29.06.07 è stato fatto un subentro del contratto da me a mia mamma. Abbiamo sempre ricevuto bollette con indicato il vecchio n. di contatore ed i consumi stimati erano calcolati sulla base della numerazione del vecchio contatore. Preciso che l'autolettura non era obbligatoria come da comunicazione scritta da parte del ns. comune (Paullo - MI - ) e da parte della stessa Italcogim. Dal 15.11.08 ho cominciato a comunicare, tramite il centro assistenza Italcogim del mio paese, la lettura effettiva del contatore (da allora che ho notato che il n. di contatore non era lo stesso riportato in fattura) ed ho anche fatto presente che il n. di contatore riportato in bolletta non era quello riportato su contatore (da li' il dubbio che il contatore fosse stato sostituito). Al 23.02.09 mia mamma ha ricevuto n. 9 fatture di rettifica (senza bollettino allegato) per il periodo dal 29.06.07 al 31.12.08; il totale è di Euro 8.791,90. Le fatture sono naturalmente incomprensibili e riportano dei mc davvero inammissibili per un appartamento di 80 mq nel quale vive soltanto una persona. Ho chiamato una prima volta il call center per esporre il fatto, mi è stato detto che sicuramente c'è qualcosa che non va, che al momento della sostituzione contatore avrebbero dovuto farmi firmare un verbale, di non pagare e che mi avrebbero richiamato. Nel frattempo il 02.03.09 mi mamma ha ricevuto una lettera semplice nella quale si invitava a pagare le 9 fatture, che risultavano ancora aperte, entro il 10.03.09 utilizzando un unico bollettino per l'importo totale. In data 03.03.09 ho nuovamente chiamato il call center e, parlando con un altro operatore, mi è stato detto che si tratta del conguaglio, che possono solo scadenzare il pagamento in più rate e dopo mie richieste di chiarimenti mi hanno sbattuto il telefono in faccia. Tengo a precisare che tutte le fatture che ci sono arrivate sono sempre state tutte puntualmente pagate. Capisco che si deve pagare un conguaglio ma francamente la cifra mi sembra una cosa impossibile. Potevano sostituire il contatore a mia insaputa e senza farmi firmare alcunché? E' legale aver fatturato e conteggiato (anche se stimati) i consumi relativi ad un contatore inesistente? A chi posso rivolgermi per capirci qualcosa e far valere i miei diritti? Grazie.
Elisabetta, da Galgagnano (LO)