Cara ADUC
bollette astronomiche wind
Domanda
23 marzo 2012
buon giorno,
ad ottobre 2011 ho sottoscritto un abbonamento wind all inclusive silver edition, mi sono state addebitate 2 bollette astronomiche: la prima da 1200€, la seconda da 1400€, tutte per servizi oltre soglia, cioè connessioni a pagamento o chiamate a numeri 899. io ho conservato tutti gli sms che ricevevo, con le mie richieste di disdetta per gli sms a pagamento (sulle mie bollette si vedono chiaramente le chiamate fatte al'operatore wind 155 per richiedere la disdetta di questi servizi a pagamento).
per quanto riguarda le connessioni a internet su siti a pagamento, è impossibile
che io le abbia fatte.
vorrei sapere come posso contestare queste due bollette, visto che gli operatori mi dicevano che sul mio numero non erano attivati servizi a pagamento.
allego bolletta
grazie
Sonia, da Caravaggio (BG)
ad ottobre 2011 ho sottoscritto un abbonamento wind all inclusive silver edition, mi sono state addebitate 2 bollette astronomiche: la prima da 1200€, la seconda da 1400€, tutte per servizi oltre soglia, cioè connessioni a pagamento o chiamate a numeri 899. io ho conservato tutti gli sms che ricevevo, con le mie richieste di disdetta per gli sms a pagamento (sulle mie bollette si vedono chiaramente le chiamate fatte al'operatore wind 155 per richiedere la disdetta di questi servizi a pagamento).
per quanto riguarda le connessioni a internet su siti a pagamento, è impossibile
che io le abbia fatte.
vorrei sapere come posso contestare queste due bollette, visto che gli operatori mi dicevano che sul mio numero non erano attivati servizi a pagamento.
allego bolletta
grazie
Sonia, da Caravaggio (BG)
Risposta ADUC
il primo elemento da controllare sarebbe il contenuto del contratto da Lei sottoscritto, per vedere se era stato da subito comunicata (ed accettata) la abilitazione della linea alle chiamate a connessioni a pagamento o ai numeri 899.
In ogni caso, l'abilitazione dev'essere espressamente richiesta dall'utente, per cui se non è stata prevista in contratto e Lei non ne ha fatto espressa richiesta, Wind non potrebbe addebitarLe i costi relativi.
Controlli pertanto se l'attivazione di questi servizi non fossero già, per caso, abilitati in sede di sottoscrizione di contratto e, in caso negativo, contesti il tutto (per iscritto, con lettera raccomandata r.r.) a Wind.
Presenti poi, contestualmente, il modulo di conciliazione innanzi al Corecom territorialmente competente.
Qui trova una scheda sulla conciliazione innanzi al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
----------------
Ha risposto Antonio Maria Polito
In ogni caso, l'abilitazione dev'essere espressamente richiesta dall'utente, per cui se non è stata prevista in contratto e Lei non ne ha fatto espressa richiesta, Wind non potrebbe addebitarLe i costi relativi.
Controlli pertanto se l'attivazione di questi servizi non fossero già, per caso, abilitati in sede di sottoscrizione di contratto e, in caso negativo, contesti il tutto (per iscritto, con lettera raccomandata r.r.) a Wind.
Presenti poi, contestualmente, il modulo di conciliazione innanzi al Corecom territorialmente competente.
Qui trova una scheda sulla conciliazione innanzi al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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Ha risposto Antonio Maria Polito
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