Bolletta telecom

sono danilo fani ho la mamma in toscana (bibbiena) di 96 anni lo scorso ottobre 2011 arriva una lettera da Telecom che non aveva pagato la bolletta di Luglio 2011 di importo 53 Euro con scadenza 13 Luglio la quale lettera diceva che se risultasse pagata di non tenere conto della comunicazione, Sono andato a trovarla in quel periodo e ho trovato la ricevuta del pagamento effettuata l'11 luglio (con 2 gg di anticipo) pertanto non abbiamo tenuto conto della comunicazione.
Risultato : gli hanno staccato il telefono (meno male che c'ero io e sono riuscito in giornata a riattivare il collegamento) ho pagato 2 volte la bolletta di 53 Euro (in quanto pensava fosse quelle di Novembre, le bollette di mia mamma sono molto simili) quindi ha poi pagato quella di Novembre effettiva.
Ho telefonato due volte al 187 per spiegazioni, la prima volta mi hanno dato un numero di pratica (che poi ho capito essere relativa all'operatore) e mi si chiedeva di inviare ad un numero di fax (800555952) la ricevuta postale del pagamento di Luglio.
La seconda volta al 187 altro operatore altro numero di pratica mi ha fatto inviare allo stesso fax sia la ricevuta di Luglio che quella di Novembre.
A tutt'oggi non sappiamo nulla cosa dobbiamo aspettarci?
Vi allego le due bollette pagate
Ringrazio e saluto
Danilo, da Ivrea (TO)