Cara ADUC
Bolletta telecom "gonfiata"
Domanda
24 dicembre 2009
Gentili dipendenti aduc..Vi allego le mie lettere di reclamo che sto provvedendo ad inviare a telecom per rendervi partecipi di quello che sto passando a causa loro.
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Spett.le
Telecom Italia spa
- Fax: 803 308187
c.c.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5,
Torre Francesco - 80143 Napoli
Tel: 081 7507111 - Fax: 081 7507616
e p.c.
Aduc - Associazione Diritti Utenti e Consumatori
Via Cavour, 68
50129 - FIRENZE (FI)
Oggetto: Reclamo per costi presenti in conto telecom di cui non ero stato messo a conoscenza
Mi trovo con la presente a CHIEDERVI il rimborso per attivazione e disattivazione alice casa nonché il costo della “penale” per la cessazione dal contratto dato che non ne ero stato messo al corrente.
Dopo l'uscita del tecnico telecom per due volte in una settimana a causa dei malfunzionamenti della linea telefonica alla terza uscita il tecnico ha pensato che il problema fosse legato alla linea VoIP e perciò ha effettuato una conversione da VoIP ad RTG tradizionale e alle domande se ci fossero state spese legate agli interventi ha risposto: “no”.
Ora all'apertura della busta contenente il conto N.1 e il contratto (notare che l'attivazione è avvenuta lo 06/12/2009 quindi mi hanno fatto pervenire il contratto più di un mese dopo) mi vedo addebitati costi per attivazione linea di 80 euro,per disattivazione di alice casa per 40 euro e altri costi di cui non ero minimamente stato informato i quali mi portano poi ad una bolletta complessiva di 287,50 euro.
Oltre a questo poi ci sono anche 25 euro attribuiti ad alice 7 mega per cui sto inviando un'altra lettera di reclamo poiché è presente un guasto aperto dal 05/11/2009 ed è un servizio di cui non ho potuto usufruire.
Che dire dunque? Oltre il danno la beffa?
Leggendo l'importo della bolletta ero in uno stato tra lo sgomento e l'incredulità.
Un comportamento così è indescrivibile. Non ho altro da aggiungere se non che aspetto di essere rimborsato da voi per tutto quello che da 2 mesi a questa parte mi state facendo passare (con questa linea si intende.. Se dovessi parlare dell'altra non finirei più ma questa non è la lettera appropriata).
Distinti saluti
Giuseppe, da Vicenza (VI)
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Spett.le
Telecom Italia spa
- Fax: 803 308187
c.c.
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Tel: 081 7507111 - Fax: 081 7507616
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Via Cavour, 68
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Oggetto: Reclamo per costi presenti in conto telecom di cui non ero stato messo a conoscenza
Mi trovo con la presente a CHIEDERVI il rimborso per attivazione e disattivazione alice casa nonché il costo della “penale” per la cessazione dal contratto dato che non ne ero stato messo al corrente.
Dopo l'uscita del tecnico telecom per due volte in una settimana a causa dei malfunzionamenti della linea telefonica alla terza uscita il tecnico ha pensato che il problema fosse legato alla linea VoIP e perciò ha effettuato una conversione da VoIP ad RTG tradizionale e alle domande se ci fossero state spese legate agli interventi ha risposto: “no”.
Ora all'apertura della busta contenente il conto N.1 e il contratto (notare che l'attivazione è avvenuta lo 06/12/2009 quindi mi hanno fatto pervenire il contratto più di un mese dopo) mi vedo addebitati costi per attivazione linea di 80 euro,per disattivazione di alice casa per 40 euro e altri costi di cui non ero minimamente stato informato i quali mi portano poi ad una bolletta complessiva di 287,50 euro.
Oltre a questo poi ci sono anche 25 euro attribuiti ad alice 7 mega per cui sto inviando un'altra lettera di reclamo poiché è presente un guasto aperto dal 05/11/2009 ed è un servizio di cui non ho potuto usufruire.
Che dire dunque? Oltre il danno la beffa?
Leggendo l'importo della bolletta ero in uno stato tra lo sgomento e l'incredulità.
Un comportamento così è indescrivibile. Non ho altro da aggiungere se non che aspetto di essere rimborsato da voi per tutto quello che da 2 mesi a questa parte mi state facendo passare (con questa linea si intende.. Se dovessi parlare dell'altra non finirei più ma questa non è la lettera appropriata).
Distinti saluti
Giuseppe, da Vicenza (VI)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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