Bolletta Telecom gonfiata

Salve, dopo aver stipulato un contratto a "pagamento fisso" con Telecom, sono arrivate a casa bollette esorbitanti. Reso noto il problema all'amministrazione mi è stato detto di pagare il dovuto sottraendo le spese in eccesso (numeri speciali che io non ho mai chiamato!!!) e così ho fatto. A distanza di un anno mi arriva la comunicazione da Intrum Iustitia che mi impone di pagare il restante altrimenti verrà avviata un'azione legale da parte dell'azienda. Ho chiamato la società per chiedere spiegazioni e mi è stato detto che non avendo niente di scritto in mano dovevo pagare e basta!!! Non sapendo a chi rivolgermi e non essendo pratico di internet vi chiedo aiuto. Devo pagare lo stesso il corrispettivo anche se quelle chiamate non le ho mai fatte avendo un servizio a pagamento fisso? E soprattutto..devo pagare anche se loro mi avevano già dato ragione in precedenza affermando (senza rilasciarmi niente di scritto) loro stessi che quelle chiamate non le avevo fatte!? Grazie per l'attenzione!
Vincenzo, da Roma (RM)