Cara ADUC
Bolletta Telecom adsl+telefono
Domanda
18 settembre 2008
Gentile Aduc,
da alcuni anni ho usufruito del servizio Telecom adsl, da maggio di questo anno tale servizio non ha più funzionato, dopo varie chiamate la Telecom mi ha mandato un tecnico che non è riuscito a risolvere il problema tanto meno a capirne le cause, ho continuato a pagare la bolletta senza avere il servizio dell'adsl, poi a luglio è arrivata l'altra bolletta comprendente sempre il servizio adsl che tutt'ora oggi 15.09.08 non funziona. Dopo innumerevoli chiamate al 187 avevo deciso di disdire la linea telefonica, mi hanno mandato un ennesimo tecnico che non ha risolto il problema. Ad oggi quindi sono 4 mesi di mancato servizio che la Telecom mi addebita comunque su ogni bolletta. Non ritenendo giusto pagare un servizio di cui non usufruisco ho ritenuto necessario sospendere i pagamenti delle passate bollette (luglio e settembre) e chiedendo alla Telecom la disdetta del contratto di fornitura telefonica saldando solo il servizio di telefonia di cui ho usufruito nei messi da maggio a fine agosto. La Telecom sostiene che debbo pagare per i mesi precedenti anche il servizio adsl non funzionante. E' giusto che io debba pagare anche il servizio adsl che non ho potuto più utilizzare per un loro problema tecnico? Grazie attendo vs. cortese riscontro
Daniela, da Roma (RM)
da alcuni anni ho usufruito del servizio Telecom adsl, da maggio di questo anno tale servizio non ha più funzionato, dopo varie chiamate la Telecom mi ha mandato un tecnico che non è riuscito a risolvere il problema tanto meno a capirne le cause, ho continuato a pagare la bolletta senza avere il servizio dell'adsl, poi a luglio è arrivata l'altra bolletta comprendente sempre il servizio adsl che tutt'ora oggi 15.09.08 non funziona. Dopo innumerevoli chiamate al 187 avevo deciso di disdire la linea telefonica, mi hanno mandato un ennesimo tecnico che non ha risolto il problema. Ad oggi quindi sono 4 mesi di mancato servizio che la Telecom mi addebita comunque su ogni bolletta. Non ritenendo giusto pagare un servizio di cui non usufruisco ho ritenuto necessario sospendere i pagamenti delle passate bollette (luglio e settembre) e chiedendo alla Telecom la disdetta del contratto di fornitura telefonica saldando solo il servizio di telefonia di cui ho usufruito nei messi da maggio a fine agosto. La Telecom sostiene che debbo pagare per i mesi precedenti anche il servizio adsl non funzionante. E' giusto che io debba pagare anche il servizio adsl che non ho potuto più utilizzare per un loro problema tecnico? Grazie attendo vs. cortese riscontro
Daniela, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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