Bolletta mai recapitata

Vorrei chiedere un aiuto. Da quando ho cambiato abitazione con la mia famiglia, ho stipulato un nuovo contratto telefonico con la Telecom Italia.
Premetto che non utilizzo quasi per nulla il telefono per effettuare chiamate, comunque da quando abbiamo attivato la nuova utenza non mi è mai arrivata alcuna bolletta relativa. Per questo motivo non abbiamo nessun avviso per il pagamento della bolletta.
Puntualmente la Telecom, dopo una settimana dalla scadenza della fattura (che noi non sappiamo neanche esistere) disattiva il telefono per le chiamate in uscita, senza alcun tipo di avvertimento, quando ci capita l'urgenza di dover effettuare chiamate, ci accorgiamo del problema perchè non possiamo chiamare.
Utilizzando molto poco il telefono per chiamate in uscita può passare anche molto tempo da quando ci staccano la linea in uscita a quando ce ne accorgiamo.
Per risolvere abbiamo chiamato il servizio clienti spiegando la situazione, ma loro ci dicono di rivolgerci alle poste che creano il disservizio non recapitandoci la bolletta.
Per riattivare la linea siamo costretti a pagare l'importo che telefonicamente ci comunicano, senza poter verificare che effettivamente è quello che ci spetta, e senza aver mai ricevuto alcuna bolletta.
Siccome è successo tutti i mesi da quando siamo in questa nuova abitazione (1 anno e mezzo) vi prego di aiutarmi per poter risolvere definitivamente il problema, anche perchè ci tocca pagare ogni volta la mora per ritardato pagamento.
GRAZIE!!!!!!
Francesco, da Matera (MT)