Bolletta insoluta su addebito bancario e sospensione servizio telefonico

Buongiorno. Tele2 (operatore unico) mi ha sospeso il servizio telefonico perchè secondo loro c'è una bolletta non pagata. Siccome ho l'addebito in banca faccio un controllo e scopro che la bolletta è stata regolarmente addebitata. Alla mia richiesta di riavere il servizio mi chiedono di fare un fax con la prova di pagamento da parte della banca. Faccio così ma dopo 4 gg ancora niente. In una delle tante telefonate chiedo perchè mi è stato tolto il servizio senza preavviso e mi dicono che mi hanno mandato 2 solleciti tramite posta (mai ricevuti),questi solleciti dovevano essere Raccomandate A/R?Cosa devo fare? Posso rescindere il contratto senza il pagamento della penale?
Gianfranco, da Venaria Reale (TO)