Cara ADUC
Bolletta inesatta
Domanda
29 gennaio 2008
Gentile Aduc,
mi è arrivata una bolletta Telecom dove risultano delle connessioni a Internet con il servizio Alice, da me attivato a luglio 2007, che non corrispondono a quelle da me realmente effettuate. In particolare, il numero di connessioni non corrisponde a quelle da me effettuate (nel dettaglio della fattura ne risultano solo 9, mentre io mi sono connessa quasi ogni giorno nei due mesi indicati) e la durata delle connessioni è esagerata, risultano connessioni durate anche 24 ore. Inoltre queste 9 connessioni risultano concentrate solo nella prima metà di ottobre, mentre io ho nota di e-mail inviate e ricevute dal computer in altri giorni. Ho anche traccia di connessioni a Internet per effettuare sottoscrizioni on-line effettuate in giorni non indicati nella fattura, sempre dal computer di casa che utilizza la mia linea. Quindi ho contestato la bolletta al 187, prima hanno aperto una pratica, poi dicono di avermi inviato una lettera secondo cui per loro il reclamo è chiuso, nel senso che ho torto, e quindi ho l'obbligo del pagamento dell'intera bolletta. Io però non ho mai ricevuto questa lettera e nel frattempo avevo provveduto a pagare solo la parte relativa al canone e telefonate, stralciando il costo delle connessioni. Mi hanno chiamato in seguito dall'ufficio amministrativo dicendomi che se non pagavo entro 6 giorni mi avrebbero staccato comunque il telefono ed eventualmente di aprire un'altra pratica per non aver ricevuto la lettera di chiusura della pratica precedente (!). In questo modo la fattura sarebbe stata bloccata nuovamente. Ho fatto così e sto attendendo che mi richiamino per sapere che fine ha fatto questa lettera. Il problema delle connessioni "sbagliate" comunque non è risolto. Quello che vorrei chiedervi è: se invio la raccomandata A/R di messa in mora, come suggerite nelle vostre schede pratiche, mi conviene comunque intanto pagare la parte restante della bolletta, o questa viene bloccata dal ricevimento da parte della Telecom della mia raccomandata? Cosa mi consigliate?
Vi ringrazio anticipatamente e invio cordiali saluti.
Mirella, da Roma (RM)
mi è arrivata una bolletta Telecom dove risultano delle connessioni a Internet con il servizio Alice, da me attivato a luglio 2007, che non corrispondono a quelle da me realmente effettuate. In particolare, il numero di connessioni non corrisponde a quelle da me effettuate (nel dettaglio della fattura ne risultano solo 9, mentre io mi sono connessa quasi ogni giorno nei due mesi indicati) e la durata delle connessioni è esagerata, risultano connessioni durate anche 24 ore. Inoltre queste 9 connessioni risultano concentrate solo nella prima metà di ottobre, mentre io ho nota di e-mail inviate e ricevute dal computer in altri giorni. Ho anche traccia di connessioni a Internet per effettuare sottoscrizioni on-line effettuate in giorni non indicati nella fattura, sempre dal computer di casa che utilizza la mia linea. Quindi ho contestato la bolletta al 187, prima hanno aperto una pratica, poi dicono di avermi inviato una lettera secondo cui per loro il reclamo è chiuso, nel senso che ho torto, e quindi ho l'obbligo del pagamento dell'intera bolletta. Io però non ho mai ricevuto questa lettera e nel frattempo avevo provveduto a pagare solo la parte relativa al canone e telefonate, stralciando il costo delle connessioni. Mi hanno chiamato in seguito dall'ufficio amministrativo dicendomi che se non pagavo entro 6 giorni mi avrebbero staccato comunque il telefono ed eventualmente di aprire un'altra pratica per non aver ricevuto la lettera di chiusura della pratica precedente (!). In questo modo la fattura sarebbe stata bloccata nuovamente. Ho fatto così e sto attendendo che mi richiamino per sapere che fine ha fatto questa lettera. Il problema delle connessioni "sbagliate" comunque non è risolto. Quello che vorrei chiedervi è: se invio la raccomandata A/R di messa in mora, come suggerite nelle vostre schede pratiche, mi conviene comunque intanto pagare la parte restante della bolletta, o questa viene bloccata dal ricevimento da parte della Telecom della mia raccomandata? Cosa mi consigliate?
Vi ringrazio anticipatamente e invio cordiali saluti.
Mirella, da Roma (RM)
Risposta ADUC
per legge, il gestore non puo' staccare la linea se un cliente non paga un importo contestato. A questo punto dovrebbe rivolgersi al Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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