Cara ADUC
Bolletta gonfiata
Domanda
11 agosto 2008
Gentile Aduc,
ho un contratto Adsl + Fonia con un noto operatore telefonico. Nell'ultima bolletta mi sono state addebitate 50 telefonate (quasi una al giorno nel periodo interessato) che sono certo di non aver effettuato. Ho chiesto perciò il dettaglio delle chiamate ma, nonostante numerosi solleciti telefonici, non ho ricevuto una risposta. Oggi a distanza di oltre un mese ho ricevuto una mail che mi informa dell'invio della mia pratica agli uffici amministrativi.
E io finora con chi ho parlato? E loro finora cosa hanno fatto?
Mi hanno consigliato inoltre di accedere al mio profilo utente dal loro sito internet, per poter consultare il dettaglio chiamate, ma non risultano chiamate per il periodo di riferimento.
Cosa posso fare?
Distinti Saluti
Dario, da Nuoro (NU)
ho un contratto Adsl + Fonia con un noto operatore telefonico. Nell'ultima bolletta mi sono state addebitate 50 telefonate (quasi una al giorno nel periodo interessato) che sono certo di non aver effettuato. Ho chiesto perciò il dettaglio delle chiamate ma, nonostante numerosi solleciti telefonici, non ho ricevuto una risposta. Oggi a distanza di oltre un mese ho ricevuto una mail che mi informa dell'invio della mia pratica agli uffici amministrativi.
E io finora con chi ho parlato? E loro finora cosa hanno fatto?
Mi hanno consigliato inoltre di accedere al mio profilo utente dal loro sito internet, per poter consultare il dettaglio chiamate, ma non risultano chiamate per il periodo di riferimento.
Cosa posso fare?
Distinti Saluti
Dario, da Nuoro (NU)
Risposta ADUC
eviti i call center ed il sito web. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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