Bolletta gonfiata, WIND telecomunicazioni S.p.A

Lo scorso settembre ho ricevuto una bolletta gonfiata da parte della WIND TLC S.p.A, con cui ho un contratto di telefonia fissa. Di quell'importo, 220 euro circa risultano in merito al traffico internet libero ADSL. La mia scelta
è stata quella di non pagare nulla e di inoltrare reclamo. Nel dettaglio chiamate mi vengono addebitate connessioni estranee al mio operato, e in seguito all'interruzione del servizio in data 29-11-08 per mancato pagamento, vi invio uno stralcio del reclamo:
.... un primo quesito è:
come è possibile che le connessioni riferite sopra sono computate in un periodo di riferimento diverso da quello riportato nella intestazione della fattura? nella bolletta infatti è specificato: periodo di fatturazione 01/07/2008 - 31/08/2008.
un secondo e più interessante quesito è:
come è possibile che alle 15:19 del 21-06-08 parte una connessione di 17 minuti e alle 15:20 ne parte un'altra di 13?
di questo errore è piena la bolletta, addirittura con casi dove due connessioni partono in parallelo alla stessa ora ma con durate differenti!..
...vi segnalo altresì che tale tipologia di errore è stata riscontrata anche nella fatturazione precedente.
ma la parte più importante è:
il giorno 10 luglio 2008, giovedì, alle ore 22:00, ero in partenza da Civitavecchia destinazione Sardegna, da dove sono ripartito il 15/07/08... nello stesso periodo partivano le seguenti connessioni:
2-(data) 11/07/08 (ora)02:25 (durata)0:07:16
3-(data) 11/07/08 (ora)02:41 (durata)24:00:00
4-(data) 12/07/08 (ora)02:41 (durata)18:00:01
5-(data) 13/07/08 (ora)02:41 (durata)18:00:00
6-(data) 14/07/08 (ora)02:41 (durata)24:00:01
7-(data) 15/07/08 (ora)02:41 (durata)17:30:05
E' chiaro che avrei piacere di capire come tutto ciò possa essere accaduto, e specialmente come sia possibile che per cinque giorni di seguito parta una connessione alla stessa ora, di notte, con durate quantificate in ore tonde tonde, da una abitazione dove non è presente nessuno, dove il computer oltre a essere spento è anche non collegato alla presa telefonica.
A questo punto è chiaro l'errore, e richiesi l'immediato ripristino della linea telefonica, il completo ri-conteggio della fatturazione con gli esatti importi.
Un paio di giorni dopo la seconda spedizione del reclamo ricevo la bolletta del periodo di riferimento 01/09/2008-31/10/2008 dell'importo di circa 180 euro, dove riscontro la stessa tipologia di errore, e per brevità, riferisco che solo alla data del 24/10/2008 risultano circa 80 connessioni, una ogni minuto, dove nello stesso minuto ne partono in parallelo anche 3, tutte della durata di 0:02:30 esatti!!
Ho chiamato almeno una decina di volte il 155 senza riuscire a parlare con un addetto che fosse in grado di affrontare il problema.
Mi rimetto alla vostra esperienza per capire quali possono essere le forme di denuncia più appropriate, oltre a ciò che ritenete opportuno per far in modo di riattivare la linea telefonica.
cordiali saluti
Pietro, da Roma (RM)