Cara ADUC
Bolletta Gonfiata e disservizio 4334
Domanda
15 dicembre 2008
Vorrei avere gentilmente una consulenza per una situazione spiacevole verificata con l'operatore telefonico H3G. Pago un abbonamento di 49 ¤ al mese per avere gratuitamente 60 minuti di telefonate al mese gratis verso tutti. In quest'ultimo bimestre mi è arrivata una bolletta di 342 ¤ che io non ho ancora pagato, poichè eccessiva rispetto alle mie chiamate. Sto chiedendo il dettaglio delle chiamate il dettaglio delle chiamate che mi arriverà tra 15 giorni (la fattura è già scaduta il 10 dicembre. Sto chiedendo questo dettaglio perchè mi sembra una cifra eccessiva. Eventualmente una volta ricevuto il dettaglio, se reputo eccessivi i minuti addebitati devo fare denuncia alla polizia postale?
Inolte, il numero verde 4334 gratuito per poter verificare se sto oltrepassando i 60 minuti quotidiani non è stato disponibile per moltissime volte in questi 2 mesi! (almeno il 50% delle volte che ho chiamato!!!) Sinceramente il mio sospetto è che i minuti di conversazione siano alterati direttamente da H3g, e che il malfunzionamento del 4334 per contenere i minuti di telefonate, sia voluto e vada esplicitamente a favore dell'operatore! Penso che ci sia qualcosa che non venga rispettato, non soddisfatta dell'operatore, vorrei tanto cambiare operatore!!! Ma per contratto devo anche pagare una penale di centinaia di euro per tornare al mio vecchio operatore, oltre alla penale per avendo il telefono in comodato d'uso, ed oltre alla bolletta che sicuramente alla fine dovrò pagare! Cosa mi consigliate di fare e sopratutto come posso denunciare il disservizio del 4334?
Grazie
Valentina, da Roma (RM)
Inolte, il numero verde 4334 gratuito per poter verificare se sto oltrepassando i 60 minuti quotidiani non è stato disponibile per moltissime volte in questi 2 mesi! (almeno il 50% delle volte che ho chiamato!!!) Sinceramente il mio sospetto è che i minuti di conversazione siano alterati direttamente da H3g, e che il malfunzionamento del 4334 per contenere i minuti di telefonate, sia voluto e vada esplicitamente a favore dell'operatore! Penso che ci sia qualcosa che non venga rispettato, non soddisfatta dell'operatore, vorrei tanto cambiare operatore!!! Ma per contratto devo anche pagare una penale di centinaia di euro per tornare al mio vecchio operatore, oltre alla penale per avendo il telefono in comodato d'uso, ed oltre alla bolletta che sicuramente alla fine dovrò pagare! Cosa mi consigliate di fare e sopratutto come posso denunciare il disservizio del 4334?
Grazie
Valentina, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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