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Cara ADUC

Bolletta gonfiata dialer

14 gennaio 2009
Domanda 14 gennaio 2009
Salve, vorrei un vostro parere su quanto mi è accaduto. A giugno 2008 durante la fase di passaggio dell'adsl da Wind a Telecom, ho dovuto usare per pochi minuti il pc portatile con la connessione normale. Il giorno stesso ho ricevuto un telefonata dal servizio antifrode Telecom che mi avvertiva che mi ero collegato a un servizio 899 e avevo già accumulato scatti per 125 euro più iva. Ho subito capito che si trattava di un dialer. Il giorno stesso ho disattivato la possibilità di chiamare l'899 e l'operatore 187 mi ha detto di controllare la bolletta successiva e di chiamare per chiarimenti. All'arrivo della bolletta ho chiamato il 187 e mi è stata suggerita questa procedura: pagare la bolletta stornando da essa la somma extra ovvero 125 euro più iva. L'operatore mi ha detto che mi sarebbero arrivati dei solleciti di pagamento che io avrei dovuto ignorare. Ne sono infatti arrivati due normali e un terzo raccomandata. All'arrivo del terzo ho richiamato il 187 e ho rispiegato la situazione. Di nuova mi hanno detto di non preoccuparmi che è una procedura normale e comunque per sicurezza di inviare un fax con due righe di spiegazione e la bolletta parzialmente pagata a Telecom; così ho fatto. L'operatore mi ha solo chiesto se la raccomandata proveniva da Telecom o da un servizio di recupero crediti, ma veniva da Telecom. Vorrei sapere a cosa vado incontro e se secondo voi mi conviene pagare o no o aspettare altri solleciti. Grazie mille.
Marco Paolo, da Gallicano (LU)

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