Bolletta gas

Ho ricevuto una bolletta del gas (Enel energia) di 450, 68 euro (ne ho pagata una il mese scorso di 345 euro), ho telefonato per chiedere la rateizzazione e mi hanno risposto che essendo un conguaglio non è possibile e che la cifra è alta perchè ho sbagliato le ultime autoletture del contatore (da novembre) perchè hanno cambiato i parametri ma i clienti non sono stati avvertiti delle nuove modalità, siccome mi sono un pò innervosita al telefono mi hanno chiuso il telefono in faccia. Secondo me è assurdo chiedere ad una famiglia che vive di stipendio e paga un mutuo di mille euro al mese un conguaglio di quasi 800 euro in tre mesi. grazie.
Ignazia, da Castelmarte (CO)