Bolletta Fastweb pagata due volte

Salve, vi espongo il mio problema: ho pagato una bolletta fastweb due volte e non riesco ad ottenere il rimborso. Nel mese di agosto mi è stata addebitata una bolletta ma sul mio conto non c'erano i soldi necessari per saldarla, allora ho telefonato il servizio clienti e mi sono state date le direttive per pagare il saldo tramite bollettino postale. Il giorno seguente al pagamento tramite bollettino mi sono stati addebitati anche i soldi sul conto. Ho quindi chiamato il servizio clienti, che mi ha detto di mandare un fax con la fotocopia del bollettino e una fotocopia dell'estratto conto per avere il rimborso. Mi è stato detto che il primo fax non è arrivato, ne ho mandato un secondo e mi è stato comunicato che era arrivato ed è stato aperto il sollecito di rimborso. Passata una settimana ho chiamato per conoscere lo stato del rimborso, ma mi è stato detto che nemmeno il secondo fax era arrivato (in precedenza un operatore mi aveva detto che il secondo fax era arrivato!) e mi hanno consigliato di mandare un terzo fax. Mi sento presa in giro, chiedo un parere legale per riavere quello che mi spetta. Grazie. Cordiali saluti.
Filomena, da Perugia