Bolletta Enel

Allora, il 17/11 sera sono rientrata a casa e mi sono resa conto di non avere elettricità.
Vado a verificare il mio contattore e mi da' rischio scatto. Non capisco, é vero ho un mese di ritardo di pagamento ma penso avendo due figli e sopratutto non avendo ricevuta nessuna lettera di sollecito per pagamento non mi avranno staccato l'eletricittà. Chiamo il numero verde dei guasti del Enel che senza darmi nessuna spiegazione mi dice che al mio indirizzo é stato segnalato un guasto. io penso: beuh ma non mi sembra che le altre persone del palazzo abbiano lo stesso problema. A questo punto decido di chiamare un operatore che mi conferma che (bella precisione!!!): signora non gli abbiamo staccato le abbiamo lasciato un minimo di eletricittà (tra l'altro non mi faceva accendere nulla, solo il frigo che rischiavo altrimenti di perdere 200 euro di spesa del sabato scorso.) Mi arrabbio e dico: é una vergogna, nn ho ricevuto neanche una lettera di sollecito (perché le altre volte con la lettera chiamavo e avvisavo del ritardo).. Ho due figli come faccio per mangiare per lavargli e tutti quanti... signora deve pagare subito e forze le daranno di nuovo per mezzanotte...
Conclusione: ho dovuto mangiare dalla mia cognata con i bambini senza avere la possibilità nemmeno di lavare i bambini o altro.
Oggi non solo voglio scrivere una raccomandata all'enel per fargli capire del quanto queste misure sono anti-democratiche!!! (scusi il mio italiano sono francese) e sopratutto chiudere il contratto e cambiare fornitore.
La mia domanda é: posso provvedere ad un ricorso penale o di qualsiasi modo per fare capire alla Società che ha sbagliato e sopratutto per difendere i miei diritti di consumatore!!!????
Grazie.
Cordialmente.
Scisciotta, da San Donato Milanese (MI)