Bolletta Enel gas

Salve.. mi e' arrivata una bolletta a conguaglio dell'Enel gas della cifra di 964 ¤ con scadenza il 22/07/08,premetto che quando e' arrivata la bolletta io ero fuori citta', comunque a causa delle poste e' arrivata il giorno prima della scadenza...appena ho saputo della bolletta ho chiamato il servizio clienti il giorno 25/07/08 e ho chiesto prima conferma e poi la possibilità di rateizzazione della bolletta. L'operatore che mi ha risposto ha detto che se sulla bolletta non c'era scritto rateizzazione non si poteva rateizzare (ma mi ha anche detto che le rateizzazioni vengono fatte) comunque mi disse che richiedeva all'area amministrativa la possibilità della rateizzazione e di richiamare dopo un paio di giorni. Da quel giorno feci passare un paio di giorni richiamai e mi dissero che non era possibile allora chiesi di parlare con un responsabile e mi diedero un indirizzo della sede di Potenza dove mandai una raccomandata dove descrivevo il problema e dove chiedevo l'intervento di un loro tecnico per controllare se vi era qualche problema al contatore o perdite di gas perche' non avevo mai ricevuto una bolletta e nel caso fosse tutto regolare la rateizzazione dell'importo. La raccomandata l'ho spedita a fine luglio e non ho ancora ricevuto risposta tanto che ne ho mandata un altra il 22/08/08, ma ho ricevuto l'avviso che non ho pagato e dopo 10 giorni mi avrebbero staccato la fornitura. E' possibile che dopo 2 raccomandate non mi rispondono? E' possibile che non mi rateizzano la bolletta? Non esiste il diritto della rateizzazione per i conguagli? Ho anche la registrazione di una telefonata dove l'operatore del call center non ha le idee ben chiare e mi dice che la prossima volta gestiranno meglio la pratica....
grazie
Francesco, da Barbarasco (MS)