Bolletta enel di conguaglio dopo 4 anni

Buongiorno,
sono un'utente ENel che con bolletta dicembre 2008-gennaio 2009 si è vista una cifra di ¤ 1898.37, mentre solitamente le cifre si aggiravano sui 60/70 ¤.
Telefonando a ENEL hanno spiegato che hanno fatto un conguaglio dall'ottobre 2005 ad oggi in quanto hanno sempre effettuato una lettura "stimata".
Da notare che il contatore si trova in giardino ed è perfettamente accessibile, non solo: avendo due appartamenti e quindi due contatori, è risultato che un contatore è stato letto in tempo utile per non avere questo conguaglio allucinante.
Scrivo in quanto mi sento danneggiata dal fatto che non si può lasciare per ben 4 anni una lettura "stimata", penso che anche l'Enel abbia degli obblighi nei confronti degli Utenti e vorrei cortesemente sapere se è possibile intraprendere un'azione legale per ottenere un risarcimento per mancata comunicazione in tempo.
Enel - meno male - consente il differimento del pagamento della bolletta su 19 rate che ovviamente abbiamo richiesto.
Grazie per la cortese risposta
Antonella, da Pontassieve (FI)