Bolletta Acea

Sono una studentessa e pochi giorni fa ho ricevuto una bolletta per consumo misto presunto /effettivo dall'Acea Electrabel di circa settecento euro e non
riuscivo a capire. Ho sempre fatto la lettura tramite il loro servizio on line e, nel momento in cui ho parlato con un dipendente, mi è stato detto che le mie letture non sono state registrate. Dunque, che fare? Possibile che dovro' pagare una cifra tale per mancata affidabilita' e professionalita' da parte di questa azienda che pubblicizza un servizio che effettivamente non viene considerato e utilizzato dalla stessa?
Cordiali saluti
Rossana, da Roma (RM)