Bluvacanze e variazioni condizioni

Per conoscenza vi invio quanto segue.
Eg. Sig xxxx,
un giorno di gennaio mia sorella Giuliana si reca presso l'agenzia di viaggi Bluvacanze di Trieste, piazza Bartoli, per avere delle informazioni circa un soggiorno sul mar Rosso. L'idea iniziale era di raggiungere Sharm el Sheik, ma non erano in calendario viaggi diretti a Sharm, con partenza da Trieste. Prendiamo perciò in considerazione la partenza dall'aeroporto di Verona, come da programma. La soluzione non ci piace molto, comunque la esaminiamo.
Successivamente veniamo a sapere che la vostra Agenzia ha in programma un altro soggiorno con partenza da Trieste. Ci documentiamo e decidiamo di accettare la vacanza a Marsa a Alam. Pensiamo infatti che, non avendo ancora visitato quei luoghi, anche questa soluzione poteva andare bene. Si trattava di scegliere velocemente la data e la sistemazione alberghiera, in quanto ci è stato riferito le richieste erano molte.
Mia sorella allora conferma il nostro viaggio programmato dall'1 all'8 marzo. Conferma con caparra.
Sabato 31 gennaio sempre mia sorella riceve il attraverso un SMS il sollecito del pagamento di tutto il soggiorno. Io rimango un po' stizzita perché era stato stabilito con la vostra impiegata che saremmo passate in Agenzia il martedì 02 febbraio per saldare il tutto.
Quella mattina infatti ci rechiamo e saldiamo. In quell'occasione mi sono permessa di dire alla Signorina che questi solleciti non mi sono piaciuti ed inoltre non poter pagare con la carta di credito, come ovunque nel mondo, mi ha ulteriormente seccato.
Lascio a voi le nostre considerazioni.
Mercoledì 4 febbraio 2009 ricevo una telefonata da parte dell'impiegata dalla Bluvacanze di Trieste, piazza Bartoli. La signorina mi comunica che il vol da e per Trieste è stato annullato, per cui si parte e si arriva a Verona. La Blucvacanze ci metterà a disposizione il Bus navetta per e da Verona con partenza dall'aereoporto di Ronchi dei Legionari. Inoltre, aggiunge, se non accettiamo questa soluzione dobbiamo pagare una penale. Ultima possibilità accettare un buono vacanza da spendere entro i prossimi tre mesi.
Rimango perplessa: il giorno prima (quindi un mese prima della partenza) saldiamo il viaggio (con sollecito), senza peraltro ricevere i documenti di viaggio e soggiorno. Bisogna ripassare in Agenzia non prima di due gironi dalla partenza.
Prego la Signorina di inviarmi via mail e via fax la nuova documentazione in modo di poter leggere le motivazioni estremamente stringate prima di firmare il nuovo accordo.
Come se non bastasse ricevo un altro sollecito telefonico perché non ho subito risposto: il fax è arrivato, ma la mail no. Forse, mi dicono che il vostro fltro mail è molto sensibile per cui il mio indirizzo mail agare2002@ è stato scambiato per SPAM. Perfetto, la presa in giro è totale. E allora ritelefona, riscrivi e spera. All'ultimo sollecito telefonico decido di utilizzare la mia mail del mio posto di lavoro e questa volta parte.I miei principi mi vietano di non utilizzare la mail personale per motivi di famiglia o altro.
Una volta accettato questo cambio e presa visione dei nuovi orari di partenza ed arrivo, in famiglia facciamo i quattro conti di 'spese impreviste':
-raggiungere l'aeroporto di Ronchi del Legionari alle 10.00 del mattino non è un problema, ma lo sarà al ritorno, quando atterrando attorno alle 2.00 di notte a Verona, raggiungeremo Ronchi del Legionari non prima delle 6.00 per mettersi poi alla ricerca di un mezzo per rientrare in città. Faccio presente che a quell'ora non ci sono mezzi pubblici che fanno il tragitto inverso.
-Allora quali soluzioni per il rientro?
1. andare in macchina e lasciarla in parcheggio, solo a pagamento (circa 70 euro). Con la partenza dal nostro aeroporto non si presentava questo inconveniente perché partendo e rientrando di domenica un parente gentilmente ci avrebbe accompagnate.
2. tra la partenza da Ronchi e l'arrivo a Verona si deve anche mangiare qualcosa, questa è un'altra scocciatura ed un'altra spesa imprevista. Se si sapeva prima tutto sarebbe stato diverso.
E allora io chiedo alla Bluvacanze che si faccia carico del pagamento anticipato del parcheggio all'aeroporto, dei pasti in autostrada e di avere un indennizzo monetario (non semplicemente simbolico!) per il cambio del volo, per la perdita di tempo subita il giorno dopo, ripeto, aver saldato il viaggio.
In attesa di un vostro preciso e solerte riscontro cogliamo l'occasione per porvi i nostri più distinti saluti.
PS: rilevante anche il fatto che il costo dell'assicurazione che abbiamo pagato in più e in anticipo, ci vada a coprire (vedi vostra mail e vostri importi) solo un terzo dei costi di annullamento (un po' poco se si considera che l'assicurazione mi dovrebbe indennizzare ogni forma di cambiamenti e disagi!)