blocco versamenti polizze vita

Sono titolare di polizze INA valore attivo. In concomitanza con la crisi finanziare ho pensato per mantenere la liquidita' di avvalermi delle possibilita' concessami dalla polizza di sospendere fino a 2 anni i versamenti. Ho chiesto per scrupolo conferma di questa possibilita'. Conferma ottenuta dall'ufficio clienti, per mail. Lo scorso novembre ho inviato richiesta formale allo stesso ufficio mediante mail certificata (poste.it). Per scrupolo il 3/1/09 ho mandato anche raccomandata AR per ribadire mia intenzione.
In data 31/1/09 la cedola annuale mi e' stata addebitata lo stesso. Miei richieste di spiegazioni non hanno sortito effetto.
Come fare per ribadire loro il comportamento scorretto e fare valere i miei diritti, a parte ovviamente cancellare il RID?
Mauro, da Milano (MI)