Blocco carta di credito ingiustificato

Ieri in un negozio mi è stata negata per 6 volte l'autorizzazione al pagamento con la mia Cartasi, oggi non sono riuscita ad accedere al mio account sul sito Cartasi in qualità di titolare e, dopo aver contattato l'assistenza clienti ho scoperto che la mia carta risulta bloccata da circa 20 giorni su richiesta della banca. Mi hanno spiegato che è stato richiesto il "blocco bancario" come se io avessi comunicato alla banca di non volere più usufruire della mia carta e l'avessi restituita. Io non ho mai richiesto niente del genere e la carta è regolarmente in mio possesso, anche se assolutamente inutilizzabile. Cosa posso fare per far valere i miei diritti? Grazie
Bianca, da Cosenza (CS)