Bloccato al casello

Spett. ADUC,
Ho spedito questo e.mail il 28 - 03 - 09 a [email protected] per L'Autostrada // per L'italia e fino ad oggi non ho avuto da essa nessuna risposta. Cosa devo fare? La Società Autostrada per l'Italia non si degnano neanche di rispondermi. Come cliente devo sempre subire gratuitamente questi inconvenienti causati da loro? Sperando di avere da Voi una risposta,
Cordiali saluti
Firenze, 13 - 04 - 09
Spett. Autostrade// per l'Italia
Il giorno 08 - 03 - 2009, alle ore 7,25 uscivo al casello di Prato Est e pagavo il pedaggio da Firenze Est con la tessera a scalare con un residuo di Euro 9,70. La tessera rimaneva incastrata nella vostra macchinetta di riscossione, bloccandomi al casello. Pigiavo il pulsante per chiedere informazioni, perché la mia tessera di credito non mi veniva restituita. Un operatore mi diceva di non scendere dalla macchina, che sarebbe venuto subito una persona a risolvere il problema. Dopo dieci minuti di attesa, lo stesso operatore mi diceva ancora di attendere. Dopo mezzora di attesa, l'operatore mi avvertiva dal microfono che parlava da Bologna e non c'era una persona a Prato Est che potesse risolvere il problema. Incavolato per tanta attesa, gli davo il mio numero di targa, il mio indirizzo, per aver indietro la mia tessera ancora in credito e uscivo dal casello senza la tessera. Ero stato costretto di fatto, non da un incidente stradale, ma da un inconveniente alla vostra macchinetta, a restare fermo al casello di Prato Est per mezzora. Dopo qualche giorno, ricevevo a casa la tessera a scalare, la quale era con il preciso importo di Euro 9,70, che mi era dovuto. Avrei preferito da Voi una maggiore e più cortese attenzione nei miei confronti, per il disagio che mi avete arrecato, per l'inconveniente alla vostra macchinetta, facendomi forzatamente aspettare mezz'ora al casello, restituendomi almeno una tessera nuova, per aver dovuto far aspettare alcune persone per un appuntamento che avevo a Prato per le ore 7,30. Spero che capirete che i danni alla vostra utenza non possono essere liquidati in questo modo, pertanto desidero da Voi una spiegazione e un risarcimento in merito alla mia forzata attesa per mezz'ora al casello di Prato Est.
Distinti saluti.