Cara ADUC
Bilancia elettronica Tefal serie Tendancy
Domanda
2 maggio 2009
Il giorno 10.01.09 ho avuto la sfortuna di comprare il prodotto Tefal in oggetto.
Dopo circa una settimana l'ho portata al centro di assistenza CAT GRANO di Roma perchè non riuscivo più a pesarmi (salivo sul piatto della bilancia e comparivano le linette --- e non sparivano più).
Al centro cambiano tutti i sensori e mi ridanno il prodotto dopo circa 1 settimana.
Arrivo a casa e... la bilancia fa lo stesso difetto. Faccio pesare mia moglie e invece noto che il suo peso viene identificato.
Riporto la bilancia al centro di assistenza e mi dicono che non sanno cosa fare e che devono sentire la casa... Passa una settimana e quando ritiro nuovamente il prodotto mi dicono che non hanno potuto far nulla e che sentita la casa il prodotto fa questo difetto per pesi superiori ai 100 kg. Faccio però presente che la bilancia viene data per pesi fino ai 160 kg...
Ritiro il prodotto e chiamo il servizio consumatori di Tefal. Dopo circa 2 settimane di telefonate mi dicono che devo riportare il prodotto al centro di assistenza in quanto dalla Francia arriverà un nuovo ricambio che lascerà di vecchio soltanto lo chassis esterno.
Ancora sono in attesa di riavere il prodotto e il centro di assistenza risponde che aspettano il pezzo di ricambio dalla Francia.
Cosa posso fare per sbloccare la situazione ed avere un rimborso dei danni da me subiti per il mancato godimento del bene e per il fatto che il prodotto non è conforme alle specifiche tecniche?
Saluti
Daniele, da Roma (RM)
Dopo circa una settimana l'ho portata al centro di assistenza CAT GRANO di Roma perchè non riuscivo più a pesarmi (salivo sul piatto della bilancia e comparivano le linette --- e non sparivano più).
Al centro cambiano tutti i sensori e mi ridanno il prodotto dopo circa 1 settimana.
Arrivo a casa e... la bilancia fa lo stesso difetto. Faccio pesare mia moglie e invece noto che il suo peso viene identificato.
Riporto la bilancia al centro di assistenza e mi dicono che non sanno cosa fare e che devono sentire la casa... Passa una settimana e quando ritiro nuovamente il prodotto mi dicono che non hanno potuto far nulla e che sentita la casa il prodotto fa questo difetto per pesi superiori ai 100 kg. Faccio però presente che la bilancia viene data per pesi fino ai 160 kg...
Ritiro il prodotto e chiamo il servizio consumatori di Tefal. Dopo circa 2 settimane di telefonate mi dicono che devo riportare il prodotto al centro di assistenza in quanto dalla Francia arriverà un nuovo ricambio che lascerà di vecchio soltanto lo chassis esterno.
Ancora sono in attesa di riavere il prodotto e il centro di assistenza risponde che aspettano il pezzo di ricambio dalla Francia.
Cosa posso fare per sbloccare la situazione ed avere un rimborso dei danni da me subiti per il mancato godimento del bene e per il fatto che il prodotto non è conforme alle specifiche tecniche?
Saluti
Daniele, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Tenga presente che esistono due tipi di garanzia: la garanzia commerciare e la garanzia legale. Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, deve fare riferimento al contratto di garanzia del produttore (garanzia commerciale) per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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La legge invece offre una garanzia di due anni a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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