Biglietto Toremar pagato due volte

Buongiorno
il 17 ottobre ho acquistato on-line sul sito della Toremar un biglietto navale per l'isola d'Elba. Il pagamento doveva essere fatto tramite carta di credito. Al primo tentativo, dopo aver inserito il numero della carta, compare sul computer che l'operazione non era andata a buon fine e che pertanto bisognava ripetere. Al secondo tentativo tutto procede bene e nella mia posta elettronica arriva subito il biglietto. Scopro però che nel frattempo mi vengono fatti due addebiti sulla carta di credito. Pertanto contatto la Banca Sella Holding S.p.A indicata come banca della Toremar: loro mi rispondono dicendo di non preoccuparsi perchè effettivamente solo nel secondo caso c'era stata l'emissione del biglietto. Richiedo pertanto il rimborso, ma nonostante le mail alla Toremar non ho ricevuto nessuna risposta da parte loro, anzi dopo una settimana m'inviano un altro biglietto identico al primo, nonostante i miei reclami, per la stessa tratta, nella stessa data e per le stesse persone.
Come posso essere rimborsato dal momento che sono stati loro a indicarmi di ripetere due volte la stessa operazione? Vi ringrazio per la Vostra risposta. Distinti saluti.
Alessandro, da Longone Al Segrino (CO)