Biglietto concerto rubato

Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi un cortese suggerimento.
Qualche mese fa ho acquistato con un collega di lavoro un paio di biglietti per un concerto che si terrà a Milano a fine Giugno; purtroppo il mese scorso mi è stata rubata dall'auto, tra le altre cose, un'agenda di lavoro dove all'interno conservavo alcuni documenti e il mio biglietto.
Oltre alla denuncia presso le autorità locali ho provato a contattare chi ha emesso i biglietti per chiedere se era possibile riemettere quello rubato annullando il precedente o, più semplicemente, consentirmi l'accesso all'evento grazie alla ricevuta di acquisto inviatami via mail.
Tale documento infatti oltre ad attestare l'avvenuta transazione riporta le coordinate del posto.
Per entrambe le soluzioni proposte mi è stato risposto "picche": vorrei perciò sapere se posso insistere appellandomi a qualche eventuale legge che in questi casi tutela il consumatore.
Grazie in anticipo per l'attenzione.
Massimo, da Parma (PR)