Biglietto aereo

Cara Aduc,
lo scorso luglio avrei dovuto partire per l'Argentina utilizzando un biglietto Alitalia acquistato nel Marzo precedente presso un'Agenzia di viaggio. Qualche ora prima della partenza ero stata scippata: nella borsa c'era anche il biglietto cartaceo. Mi sono recata presso l'agenzia in questione con la denunzia di scippo e col mio biglietto elettronico da loro datomi subito dopo il pagamento, in attesa del cartaceo, consegnatomi dopo qualche settimana per chiedere cosa fare. Mi hanno risposto che non potevo partire: se volevo, potevo acquistarne un altro (pari a circa 2000 euro, quello smarrito 1350 poichè acquistato con molto anticipo), ciò che non potetti fare. Subito dopo mi recai all'Alitalia, dove mi dissero che sì, potevo partire con l'elettronico, purchè comparisse anche il numero progressivo della prenotazione che mancava. Che tornassi in agenzia per farmelo dare. L'agenzia si rifiutò di darmelo. Rimasi a terra.
Durante gli scorsi mesi ho scritto all'ufficio legale dell'Agenzia in questione, senza esito, in quanto dopo lunga attesa mi è stato detto che dovevo rivolgermi all'Alitalia la quale, a partire dal Marzo c.m. mi avrebbe rimborsato. A sua volta l'Alitalia nega sia corretta sia l'informazione datami il giorno in cui avrei dovuto partire, mi dicono infatti che senza cartaceo non si parte, sia quella dell'agenzia: avrei potuto essere rimborsata dell'acquisto di un eventuale secondo biglietto. Del primo no, non è previsto: peggio per me.
Cara Aduc, che fare? Esiste una normativa al riguardo? Il Ministero dei Trasporti, ci si augura super partes, dice qualcosa di chiaro al riguardo?
Ringrazio dell'attenzione,
Antonella , da Roma (RM)