Biglietto aereo: richiesta di rimborso

Salve,
nel mese di dicembre 2007 ho prenotato un volo, con partenza a febbraio 2008, tramite internet rivolgendomi direttamente ad una compagnia aerea. Dopo qualche giorno, dopo aver appreso che per motivi familiari non sarei potuta partire, mi sono rivolta nuovamente alla compagnia tramite il servizio clienti, per capire se era possibile prevedere un rimborso. Gli operatori mi hanno detto di si, che prendevano nota della richiesta e che avrebbero mandato avanti la pratica. A marzo 2008, non avendo ancora ricevuto nulla, mi sono nuovamente rivolta all'ufficio clienti che mi ha comunicato che la prima volta la pratica non era stata correttamente inoltrata, in quel momento prendevano nota e la inoltravano all'ufficio rimborsi. Ad inizio del mese di giugno 2008, non avendo ancora ricevuto nulla, ho tentato di contattare l'ufficio rimborsi indicato sul sito della compagnia ma inutilmente, poichè nemmeno in orario di ufficio sono reperibili. Esasperata ho contattato nuovamente l'ufficio clienti tramite il quale ho ricevuto la conferma che l'ufficio rimborsi non risponde al telefono e che la mia pratica, dopo sei mesi dalla richiesta, non è ancora stata lavorata. L'operatore con cui ho parlato telefonicamente mi ha detto che non può fare nulla bisogna avere pazienza che la pratica venga presa in carico.
Secondo voi questa lungaggine può far pensare ad una perdita utile di tempo per far decadere, se ci sono dei termini di rimborso? Qual'è a vostro parere il metodo più efficace per poter ottenere questo rimborso?
Morena, da Bologna (BO)