Biglietto aereo non emesso

vi scrivo per un consiglio, mi è capitato che avevo tentato di acquistare un biglietto aereo sul sito internet flytui, solo che per tutta risposta via e-mail mi hanno detto che il biglietto non era stato acquistato e pertanto mi pregavano di contattarli, io in questo periodo ho subito un infortunio e a tal proposito il biglietto non mi serviva più, perciò li ho contattati per dirgli che il biglietto non mi serviva più, loro comunque mi avevano detto che il biglietto non era stato emesso e che gli dovevo mandare una e-mail per dire di annullare la prenotazione, intanto si sono presi i sei euro come agenzia, ed ora vogliono pure 30 euro come spese di gestione pratica, la mia domanda è questa, ma se il biglietto non è mai stato emesso perché dovrei pagare 30 euro per gestione pratica? e inoltre se non pago a cosa vado incontro?
gradirei una risposta quanto prima,in quanto mi stanno sollecitando per la somma da versare.
vi ringrazio anticipatamente cordiali saluti.
Andrea, da Grumo Nevano (NA)