BIGLIETTI TRENO - Data di partenza errata

Nel mese di Gennaio mi sono rivolta ad una agenzia di viaggi della mia città per acquistare due biglietti del treno di andata e ritorno per la tratta Giulianova-Trento-Giulianova con partenza il 28.01.2009 e ritorno il 02.02.2009.
L'agenzia mi ha fatto uno sconto del 20% sui biglietti del treno per acquisto anticipato e la somma pagata comprendeva anche la prenotazione.
Una volta saliti sul treno ho controllato i biglietti e mi sono accorta che la data di partenza era errata in quanto si riferiva non al 28.01 ma al 28.02.2009 mentre la data di ritorno risultava corretta. All'arrivo del controllore l'errore è stato fatto notare e così ho dovuto pagare Euro 23.50, restituendogli così quella somma inizialmente scontatami dal prezzo totale. Il controllore poi mi ha detto che la responsabilità ricadeva sull'agenzia di viaggi, anche perché non è possibile partire dopo la data di arrivo, ed io avrei avuto diritto al rimborso. Una volta ritornata a Teramo ho mostrato i biglietti all'agenzia con la data di partenza sbagliata e ho chiesto di rimborsarmi la quota che io avevo dovuto pagare sul treno. I signori dell'agenzia si sono rifiutati categoricamente dicendomi che la responsabilità non ricadeva su di loro. Alla fine, dopo vari tentativi di voler far emergere la verità mi hanno chiesto in modo poco cortese di lasciare la loro agenzia.
Giunti a questo punto mi chiedo come sia possibile, davanti ad un errore così eclatante, non volersi assumere alcuna responsabilità. Mi sono rivolta all'agenzia proprio per evitare errori di questo tipo e invece...
Vi prego di aiutarmi a chiarire al più presto questa situazione e a darmi un consiglio su come procedere per il rimborso della suddetta somma.
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione.
Sandra, da Teramo (TE)