Biglietti online

Sabato mattina 5-6-2010 abbiamo acquistato n. 3 biglietti di ingresso al parco Zoomarine di Roma.
Trattandosi di un regalo abbiamo cliccato sull'opzione open e pagato con carta di credito, ma in sede di stampa biglietto abbiamo riscontrato le seguenti irregolarità:
1. venduto il 4.6.2010 (mentre come già detto è stato acquistato il giorno 5.6.2010)
2. malgrado sia stata scelta l'opzione "open" il biglietto riporta la dicitura "valido il 12 giugno 2010" e segnala che vale solo per la data indicata
3. il biglietto evidenzia comunque una data di scadenza relativa al
10.12.2010.
Abbiamo quindi telefonato all'ufficio informazioni di Zoomarine per esporre il nostro caso e chiedere eventualmente la trasformazione del biglietto in uno della tipologia open, precisando che non era ns. intenzione ottenere il rimborso.
L'operatrice ci ha risposto che non era possibile evadere la ns. richiesta e che il fatto di aver cliccato su open e di non essere riusciti a selezionare quel tipo di servizio offerto dipendeva esclusivamente dal ns. computer perchè telefonando a Zoomarine risulta possibile richiedere ed ottenere dall'operatore l'acquisto di un biglietto open.
Abbiamo quindi fatto un ulteriore tentativo: abbiamo inviato una mail al servizio clienti di Zoomarine descrivendo l'accaduto e richiedendo la trasformazione dei biglietti acquistati e validi sabato 12-6-2010 in biglietti open.
Sabato pomeriggio Zoomarne risponde via mail che non è possibile operare rimborsi e/o trasformazioni di biglietti acquistati.
UN CONSUMATORE NON PUO' E NON DEVE ESSERE TRATTATO IN QUESTO MODO.
La progettazione e realizzazione di un sito internet lo stesso sito ed il relativo software andrebbe testato con più di un sistema tra quelli più comunemente usati ed il fornitore di servizi dovrebbe indicare quali sono i sistemi (con particolare riferimento ai browser) testati per un corretto utilizzo del servizio online (es. sito ottimizzato per Internet Explorer ecc.).
A tal proposito già dai primi anni '90 il World Wide Web Consortium o W3C, l'organo che pubblica e divulga gli standard per il World Wide Web, ha emanato un insieme di linee guida cui deve attenersi un sito web per potersi ritenere accessibile e a norma.
Da consumatori chiediamo solo che gli standard di qualità richiesti ai siti della P.A. di cui sopra vengano rispettati anche dai siti che si occupano di commercio elettronico al fine di evitare inopportune speculazioni da parte di commercianti improvvisati ai danni di inermi consumatori.
E chiediamo pertanto l'intervento delle associazioni di consumatori e dei media perchè possano segnalare i siti di e-commerce che non offrono adeguate garanzie rispetto alle modalità di erogazione delle merci e dei servizi offerti.
Perché pensiamo che erogare un servizio diverso da quello richiesto (e quindi non fruibile) sia equivalente a non erogare il servizio pagato.
Grazie per la cortese attenzione.
Francesco, da Napoli (NA)