Biglietti Emirates online

Buonasera,
abbiamo cercato di acquistare online per 2 volte presso il sito della Emirates dei biglietti per Dubai. Dopo aver compilato tutti i campi richiesti ed inserito tutti i dati (passaporto,carta di credito compresi) il sito ci ha inviato una mail dicendo che non era possibile completare la procedura e di contattare i loro uffici. Li abbiamo contattati e questi adducendo problemi tecnici al sito ci hanno invitato a scegliere l'opzione con ritiro fisico dei biglietti, dicendo che per ovviare al ritiro fisico avremmo dovuto inviare un fax copia del bonifico effettuato e che loro ci avrebbero inviato il biglietto via mail. Dopo aver ricevuto 2 mail di conferma prenotazione, ognuna con importi diversi da pagare, ci siamo recati in banca per ben 2 volte per saldare quanto dovuto a causa dei loro errori nell'indicare il saldo. Ora la Emirates ci chiede ulteriori 60 euro per il fatto che abbiamo scelto l'opzione "ritiro biglietti". In entrambe le mail non si è MAI parlato di questi 60 euro ed inoltre i biglietti ci verrebbero comunque inviati via mail. Quindi ritengo questa ulteriore richiesta del tutto ingiustificata e non correlata a qualsivoglia spesa aggiuntiva (che piuttosto abbiamo avuto noi). Ora la Emirates si rifiuta di completare la procedura pretendendo gli ulteriori soldi oltre a quelli pattuiti e già versati. Mi chiedo: Oltre ad essere fortemente delusa dalla serietà di un'azienda che credevo tra le migliori al livello mondiale, ma com'è possibile che a causa di un loro disguido tecnico, invece di fornire al cliente le medesime condizioni economiche, gli vengono chiesti soldi extra, senza parlare poi del disagio di recarsi 2 volte in banca,inviare il fax...quando sarebbe stato tutto più veloce facendolo online.
Che diritti abbiamo?
Grazie per la consulenza.
Cordiali saluti,
Beatrice, da Venezia (VE)