Biglietti concerto ticketone

in data 9 luglio 2009 ho acquistato sul sito Ticketone 2 biglietti per un concerto di Vasco Rossi.
Al momento dell'acquisto erano disponibili 2 date per la città di Torino: martedì 6 e mercoledì 7 aprile 2010.
Il 13 luglio 2009 scopro che sono disponibili anche altre due date cadenti il sabato e la domenica successivi.
Scrivo tempestivamente una mail e poi (ieri un fax) chiedendo se era possibile annullare l'ordine effettuato per farne un altro comprando i biglietti per la data della domenica, quindi non un rimborso ma un cambio date, a parità di cifra spesa.
Il motivo è il seguente: mia mamma è una fan di Vasco Rossi, è insufficiente renale cronica e svolge emodialisi tre volte a settimana nei giorni di martedì, giovedì e sabato; quindi la domenica sarebbe stato congeniale per ovvi motivi, tenendo anche conto che a luglio 2008 è stata ricoverata per un cancro allo stomaco e si è fatta 11 mesi di ospedale. i dottori che l'hanno in cura dicono che può sostenere una trasferta per un concerto (le farebbe bene al morale), ma se fosse infrasettimanale dovremmo organizzarci per effettuare due cicli di dialisi a Torino (noi abitiamo in provincia di Savona). Ho spiegato tutto questo al venditore dei biglietti ma finora non ho avuto risposta. Ho provato a telefonare e mi hanno fatto notare che "normalmente" non effettuano annullamenti degli ordini... Cosa significa? Stanno facendo passare i tempi per il recesso o proprio non c'è nulla da fare?
Ricordo che all'epoca dell'ordine non era disponibile la data che ci interessa nè ve ne era notizia.
cordiali saluti.
Fabio, da Varazze (SV)