Bhw, avanzamento lavori

Salve,
ho stipulato l'anno scorso un contratto di mutuo+ristrutturazione con la banca BHW. Il mutuo prevedeva delle erogazioni ad avanzamento lavori, avevamo stabilito 2 erogazioni da 15.000¤ + l'erogazione finale da 5.000¤ a chiusura lavori. I requisiti per avere l'erogazione sono: fatture dimostranti le spese effettuate e foto dei lavori compiuti. Per la prima erogazione ho dovuto attendere circa 30 giorni a differenza dei 4/5 stabiliti, per la seconda erogazione sono passati oltre 2 mesi, nessuno sembra darmi una spiegazione e tutte le persone fanno da scaricabarile. Ho chiamato la sede della banca di Bolzano ma non mi fanno parlare con nessuno, il commerciale che segue il mio mutuo butta giù il telefono quando vede il mio numero sul cellulare e per parlare con lui devo chiamare da un numero sempre diverso. Sono passati oltre 2 mesi ma io non ho visto ancora un euro e nessuno sa dirmi cosa fare.
come mi devo comportare?
Enrico, da Isola Del Cantone (GE)