Batteria difettosa in garanzia

Ho comprato un computer portatile della Samsung e dopo 5 mesi la batteria ha smesso di funzionare. Mi sono rivolto alla ditta per l'assistenza e hanno deciso di mandarmi un rimpiazzo che tuttavia non mi è mai arrivato. Sono ormai mesi che continuo a chiamare il call center del supporto clienti e ancora non ne sono venuti a capo... si scusano moltissimo ma apparentemente non si può fare altro. Fra l'altro ogni volta che chiamo mi trovo a parlare con una persona diversa, magari mandano a qualcuno una notifica (aspettano notizie da un fatidico dipartimento oberato di lavoro, mi hanno detto una volta) ma non
succede mai nulla. Ho già scritto dei reclami ma non ho avuto risposta. Ho l'impressione che la mia pratica sia definitivamente impantanata. Cosa posso fare?! Il computer ad oggi è ancora in garanzia.
Stefano, da Pisa (PI)