Bancoposta online

sono titolare di conto bancoposta con bancoposta on line. nel marzo di quest'anno sono stati prelevati 1.000,00 euro per un versamento su una poste pay non identificata,ovviamente si è trattata di una frode informatica e con tanto di denuncia eseguita presso la polizia postale, tutta la documentazione possibile, ho inviato una raccomandata a poste,ma a tutt'oggi, dopo varie telefonate al nr verde che mi hanno depresso perchè l'unica cosa che ho ottenuto è stato sollecitare la pratica, non ho ancora ricevuto una risposta, nè scritta, nè verbale, nè via mail. Come posso fare a questo punto per rientrare in possesso dei miei soldi o quanto meno a sapere cosa poste intenda fare in queste situazioni, visto che credo anche loro siano tenuti a rispondere nei canonici tempi di 60 90 giorni..
Franca, da Aymavilles