Bancoposta online non bancoposta cellphone

Richiesi e sottoscrissi anni addietro il servizio Bancoposta Online. Condizione necessaria era la attivazione del servizio Postemail, cui avevo già provveduto ancora prima. Spostai di conseguenza le mie comunicazioni internet sull'indirizzo di posta elettronica presso Poste Italiane, in modo da impiegarlo abitualmente.
Attorno al giorno 12/09/2011 è apparsa una comunicazione sul sito internet di Poste Italiane in cui si avvisa che il servizio Postemail sarà chiuso entro qualche mese, e che al suo posto è disponibile la attivazione per i correntisti del servizio in abbonamento Postemailbox. Il canone è gratuito per i primi tre anni dopodichè costa Euro 12,00 all'anno.
Considerata la tariffa un contributo pressochè simbolico, la stessa notte della comparsa della comunicazione ho cominciato la procedura di attivazione di Postemailbox, ma sono stato interrotto dalla richiesta di un numero di telefono cellulare. Io non uso i telefoni cellulari e Il telefono cellulare non era nelle condizioni richieste per Bancoposta Online.
Sono andato quindi immediatamente all'ufficio postale locale per chiedere la attivazione di Postemailbox in modo alternativo, ma mi è stato risposto che non è possibile e di rivolgermi al numero telefonico gratuito per la assistenza. Per due settimane la assistenza è stata irraggiungibile per sovraccarico, poi mi è stato risposto di telefonare in altro orario. Ho mandato allora una lettera alla casella postale di Poste Italiane dedicata ai reclami.
In pratica, Poste Italiane mi impone per assurdo di attivare un servizio internet mediante un telefono cellulare, perdipiù impiegando una SIM italiana ma passando per la rete slovena con il roaming internazionale, poiche' dove mi trovo non ci sono celle di zona.
A tutt'oggi non ho Postemailbox attiva e soffro di forte stress causato dalla preoccupazione di essere tagliato fuori dall'uso della posta elettronica presso il dominio poste.it.
Vorrei sapere a quale autorità di sorveglianza rivolgermi.
Franco, da Duino Aurisina (TS)