Bancoposta: notevoli ritardi nell'invio del codice pin

Buongiorno,
sono correntista Bancoposta già da alcuni anni e non ho mai avuto problemi.
Quando però nel mese di ottobre scorso mi è scaduta la Carta Postamat, necessaria per effettuare qualsiasi operazione anche all'interno degli uffici postali, è cominciata la mia odissea. La società avrebbe dovuto inviarmi una nuova carta e un nuovo codice pin prima della scadenza, così come mi hanno detto chiamando il numero verde nel mese di settembre. Premetto che ogni quattro anni si ha la sostituzione gratuita della carta con contestuale invio del nuovo codice pin. Ciò non è avvenuto. Dopo 2 settimane, sperando in un tardivo invio, mi reco nell'ufficio presso cui ho aperto il conto e l'operatore mi dice che si sono già verificati problemi di questo tipo e mi consiglia di attendere ancora un pò prima di presentare reclamo o richiedere una nuova carta.
Passano altri 10 giorni ma non ricevo nulla così ricontatto il numero verde e l'operatrice, scusandosi per il disguido, mi suggerisce di richiedere una nuova carta perchè l'invio dei pin viene effettuato sempre prima della scadenza della carta e mai dopo; ipotizza che forse quella comunicazione è andata persa.
Il 26 novembre richiedo la nuova carta presso il mio ufficio postale e riesco a prelevare contante solo emettendo un assegno a me medesima, non c'è alternativa. Non posso compiere nessun'altra operazione e per prelevare devo necessariamente fare la fila allo sportello, con tutti i problemi di tempo connessi. Insomma, i miei soldi sono lì ma non ne ho la disponibilità, non posso usarli e devo chiederli in prestito ai miei familiari. Oggi, dopo un mese e mezzo di impossibilità di utilizzare il mio conto corrente, mi arriva finalmente la nuova carta..... ma non ho ricevuto il nuovo codice pin che, come da comunicazione,avrei dovuto già ricevere! Domani andrò all'uff. postale per presentare reclamo scritto secondo le procedure della società.
Mi chiedo però se non possa ottenere in qualche modo un risarcimento danni per tutti i disagi e difficoltà che mi hanno e mi stanno ancora causando. Come posso fare? Non è affatto corretto né giusto non poter disporre dei propri soldi e non essere neanche risarciti!
Vi ringrazio per il prezioso aiuto.
Barbara, da Manfredonia (FG)