Bancoposta clonato

Alcuni mesi fa ad un mio amico invalido civile, hanno clonato il bancoposta e per 2 mesi rubato la pensione, anche perche' all'uff. postale al primo reclamo non gli hanno bloccato l'accredito pensione dicendo che era un caso e che non si sarebbe ripetuto, tra l'altro sono state fatte delle ricariche postapay e telefoniche, quindi sarebbe opportuno che si rintracciassero i nominativi e non dovrebbe essere difficile, e' stata fatta la denuncia del fatto alla polizia postale, ma ad oggi non si e' avuta nessuna risposta.....nello stesso periodo, la stessa persona ha versato da bancoposta a postapay 250 euro, ma il posta pay era scaduto, i soldi li ha presi ma non li restituisce, non capisco perche' una carta scaduta si debba prendere i soldi senza avvertire che e' scaduta, salvo poi il giorno seguente non restituire nulla perche' scaduta....come posso fargli riavere cio' che e' suo, vi prego aiutatemi ad aiutare un invalido!
Marina, da Visone (AL)