Banca di Roma, disservizio pagamento tasse Universitarie su web

Sono iscritto alla facoltà di Ingegneria dell'Università La Sapienza di Roma a distanza tramite consorzio Nettuno. Come ogni anno, pago le tasse universitarie della Sapienza utilizzando il servizio (che ha un costo aggiuntivo rispetto all'operazione a sportello) web, che mi permette di evitare di perdere mezza giornata in fila. Ho effettuato il pagamento il 30/03/2009. L'addebito è stato effettuato ed è arrivata via mail la ricevuta della transazione effettuata, ma non la ricevuta della banca che attesta il buon fine dell'operazione. Aspetto qualche ora, poi contatto Banca di Roma per avere informazioni. Mi rispondono dopo circa 3gg (scaduto il termine per il pagamento delle tasse) che non sanno nulla, di rivolgermi direttamente in filiale. Per mancanza di tempo, dimentico la cosa per qualche gg, forte del fatto che comunque il pagamento è stato addebitato, fino al 14/04, giorno in cui mi vedo riaccreditare l'intero importo sulla mia carta. Vado in una filiale BdR, non sanno dirmi nulla. Secondo loro, è colpa della mia banca. Di certo non è colpa loro. Chiamo il servizio clienti Banca di Roma: anche per loro è la mia carta di credito che è difettosa!!! Chiamo Bankpass Web (società che offre il servizio web a Banca di Roma) per avere informazioni sulla transazione; l'operatore è infastidito da tali richieste, loro non centrano nulla, o è colpa di Banca di Roma o è colpa della mia banca ma di certo non è colpa loro. La mia banca (Fineco) non si discolpa: si limita a fornirmi gli estremi delle transazioni. Tutto regolare, di certo non è colpa loro (ed almeno ho le prove). Fatto sta che l'Università mi considera moroso e mi applica una penale di ¤ 55 per ritardato pagamento. Come faccio a rivalermi presso Banca di Roma per far valere i miei diritti?
Alessandro, da Roviano (RM)