La banca non tiene conto delle minusvalenze certificate

Mi sono visto addebitare un importo pari a euro 2260,00 relativo a plusvalenze capital gain. Debbo chiarire che avevo, al momento dell'operazione, un saldo minusvalenze piuttosto considerevole, tale da compensare eventuali plusvalenze provenienti da future operazioni ci compravendita. L'addebito c'e' stato in quanto la banca asserisce che prima dell'operazione dovevo trasferire il rendiconto presso la loro agenzia. Faccio presente che la compravendita l'ho effettuata nello stesso mese in cui ho provveduto al trasferimento, avendo ricevuto ampie assicurazioni da parte del direttore dell'agenzia. Come posso agire per la restituzione di quanto addebitato? Grazie.
Alfio, da Avezzano