La banca non mi spedisce più i mav per pagamento mutui e dichiarazione degli interessi pagati

Cara Aduc ho un contratto di mutuo cointestato con mia moglie per la casa dal 1995. Dal 2002 fino al 2005 abbiamo avuto delle difficoltà a causa del lavoro e non abbiamo pagato più regolarmente la rata semestrale, ma la stessa veniva saldata con acconti mensili prima che mi arrivasse l'avviso della successiva (ovvero entro i sei mesi). Inoltre nel 2005 sulla la mia quota della casa e stata accesa ipoteca giudiziale nonche' pignoramento dalla stessa banca ove è acceso il mutuo oltre ad altre banche. Quanto sopra è successo perchè ero fideiussore nei confronti della società in cui lavoravo che ha cessato l'attività con un concordato preventivo oramai chiuso completamente. Da allora il rapporto di mutuo è stato messo in sofferenza (non so se per i pagamenti in ritardo o per i pignoramenti) e anche se dal 2007 sto pagando puntualmente la rata semestrale del mutuo non ricevo più il Mav per il pagamento e ad ogni scadenza devo andare allo sportello pagare un balzello, pagarne un altro balzello per ottenere la certificazione degli interessi.
Domando è corretto questo comportamento considerato che il contratto di mutuo e cointestato e mia moglie non ha nessuna colpa ma viene danneggiata pure lei, visto che nelle centrali rischi e' segnalata per via che il contratto e cointestato. Cosa posso fare per ottenere almeno il Mav e la certificazione puntualmente a domicilio?
Luigi, da Capoterra (CA)