Banca, non mi chiudono il vecchio conto

Ho dovuto aprire per motivi di cambiamento residenza il conto da una banca all'altra di due diverse città.
E' ormai più di un mese che l'ho chiuso tramite il "trasloco facile" da una banca all'altra ma nella vecchia banca, dove sono arrivati gli ultimi 2 stipendi (sono una dipendente pubblica) non solo non mi chiudono il conto, ma me lo hanno bloccato, impedendomi di prelevare i miei soldi.
Non so davvero come fare...
La mia attuale banca ha telefonato più volte, in mia presenza, alla vecchia banca.
La risposta è sempre che lo stanno chiudendo, ma ancora dopo quasi 40 giorni non si risolve la situazione.
Che posso fare?
Elisa, da Firenze (FI)