Banca non cambia assegno

Buongiorno, Lucio da Modena, espongo quanto è accaduto:
La situazione di cui espongo l'accaduto è riferita a un collega di lavoro extracomunitario non titolare di conto corrente, ven 07/08 il collega ha ricevuto un assegno dall'azienda di cui è dipendente, è stato emesso dalla Cassa Risparmio Vignola filiale di Spilamberto MO, ho accompagnato la persona in un'altra filiale esattamente CRV di Piumazzo MO, dove ci è stato detto che non potevano cambiare l'assegno per regolamento interno e che ciò poteva avvenire solo nella sede di emissione.
La mia domanda è: possono effettivamente rifiutarsi di legge di non cambiare un assegno pur essendo della stessa filiale? Preciso che io stesso potevo dare ampie garanzie ma che non mi sono state chieste. Nel caso fossero stati tenuti a cambiare l'assegno come possiamo difenderci da queste situazioni.
Grazie
Lucio, da Nonantola (MO)