In banca non accettano la raccomandata a mano

Gentile Signor D'Orta, come suggeritomi ho compilato la raccomandata a mano, l'ho stampata e fatta portare in banca da mia madre (l'intestataria del dossier titoli). Il vicedirettore l'ha letta, fotocopiata (una copia gliel'avrebbe comunque lasciata) ma si e' rifiutato di firmare la copia che mia madre avrebbe tenuto, dicendole di voler parlare con chi le ha consigliato di scrivere tale lettera e che, in ogni caso, sarebbe meglio spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno. A me sembra che rispetto a quella a mano la raccomandata spedita per lettera (con ricevuta di ritorno) offra meno garanzie (che so, potrebbe smarrirsi, qualcuno potrebbe dimenticarsi di firmarla..). Possono rifiutarsi di farlo? Non c'e' alcun modo di indurre la banca a firmare una tale raccomandata a mano (richiesta di documenti che riguardano chi la richiede)? Grazie. Fabio