Banca, mancata esecuzione pratica

sono una ragazza di 22 anni in procinto di laurearsi. ho deciso di aderire al progetto diamogli credito attuato dal ministero dell'istruzione e delle finanze per il finanziamento di un computer portatile. la banca mi aveva detto che ci sarebbero voluti 3/4 gg per avere il prestito dalla data di consegna dei documenti. io ho consegnato il tutto in data 21 maggio ed ad oggi 07/07 il finanziamento non è partito. per questo tipo di finanziamento non erano richieste garanzie se non una dichiarazione dell'università per dei requisiti di merito (documento consegnato a inizio pratica). La banca sostiene di avere problemi per l'accesso al sito (password ecc) e la persona che se ne occupa ha inviato più volte solleciti in sede centrale senza ottenere riscontri. per permettermi di prendere il pc il direttore mi ha autorizzato un bonifico che però ha lasciato uno scoperto di circa 500 euro in attesa della risoluzione del problema. ad oggi la persona che se ne occupa è in ferie quindi la pratica non procederà per almeno un'altra settimana. inoltre quando chiedo informazioni nessuno sa nulla (oggi ho visto un addebito che non consideravo corretto e nessuno mi ha saputo dare una spiegazione). io per questi mesi di scoperto non posso utilizzare i fondi che avevo nè organizzarmi per altre spese che dovevo sostenere (in previsione delle quali avevo richiesto il finanziamento). a detta degli impiegati altre filiali non hanno avuto nessun problema nell'esecuzione della pratica. io sto avendo un danno da questo loro comportamento. come mi posso comportare? grazie
Sarah, da Sant'angelo Lodigiano (LO)