Banca amica?

Gentili signori,
vi scriviamo questa lettera che più che una denuncia è un vero sfogo!
Vorremmo sottolineare che, seguendo il consiglio del vice direttore del nostro Istituto Bancario, abbiamo stipulato un contratto di surroga del mutuo con la ING Direct (a suo dire sarebbe stato l'unico modo per non pagare le spese notarili) ma abbiamo mantenuto il conto presso la nostra Banca.
La surroga è avvenuta la scorsa settimana con esito positivo, abbiamo allungato il mutuo da 20 a 30 anni, ma siccome ormai si vive alla giornata, gioiamo del fatto che spendiamo 280 euro in meno al mese!
Questa settimana però, si è rotta l'unica auto di casa, che per l'altro usa mio marito per andare a lavorare; il meccanico dice che il guasto è molto grave e che ci conviene cambiarla.
Ci siamo quindi recati presso una concessionaria e, scelta l'auto (ovviamente usata) e fatti i vari ragionamenti del caso, facciamo richiesta di finanziamento e scopriamo che possiamo permettercela in quanto, sommando rata mutuo e rata auto, ci restano in casa ancora 80 euro rispetto a prima della surroga!
Dopo 2 giorni riceviamo risposta dalla finanziaria, la quale respinge la nostra richiesta di finanziamento. La motivazione? Di default il sistema gli ha respinto la pratica ma per sicurezza chiamano la nostra Banca la quale si è permessa di dire che siamo "sempre un po' tiratini"...
Aggiungiamo inoltre che non abbiamo mai saltato un pagamento e ci piacerebbe sapere quanti Italiani al giorno d'oggi, non arrivano a fine mese un po' "tiratini".
Vorremmo chiedervi se questo è un comportamento corretto da parte di un Istituto Bancario che, invece di tutelare i suoi clienti, si permette di dare giudizi gratuiti e se, proprio per questo motivo, è possibile denunciarli per violazione della privacy.
Ringraziamo e salutiamo cordialmente.
Lisa, da Carugate (MI)