Balle infinite al telefono: i call center di Telecom dicono che il 187 e' a pagamento

Buonasera, ho telefonato al numero 187 di Telecom Italia per avere alcune informazioni circa una linea telefonica che ho da poco chiuso (causa trasloco). Poiche' la prima operatrice con cui ho parlato non ha chiarito in pieno i miei dubbi circa le domande che le ponevo (e inoltre mi ha lasciato a lungo in attesa senza motivo, iniziando a parlare con un collega senza neppure chiedermi di restare in linea) ho chiuso la telefonata e parlato con un'altra operatrice. La quale mi ha informato che la seconda chiamata mi sarebbe stata addebitata in bolletta poiche' il 187 e' gratuito solo per una chiamata al giorno. Le cose stanno davvero cosi'? E perche', allora, la Telecom non informa adeguatamente i propri utenti sul fatto che non e' un numero sempre gratuito? Grazie per la risposta.
Irene, da Rosolini